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Archive for 28 abril 2012

Hace poco llegó a mi un vídeo sorprendente, de aquellos que ves y te hace reflexionar sobre la situación en la que vivimos.

El Barrio Rojo de Amsterdam es mundialmente conocido, un sitio por el que se pasean los turistas, en dónde el sexo y la prostitución son los titulares. Existe desde hace muchos años, y la prostitución es legal desde 1911,  se exhiben las mujeres en vitrinas, al pasearte por ahí da la sensación que los hombres van “de compras” eligiendo de entre las mujeres expuestas, la que mayor deseo le provoque. Pues bien, la agencia de publicidad belga Duval Guillaume ha dirigido este anuncio para la ONG ‘Stop the traffik‘, cuyo fin es alertar sobre el tráfico de seres humanos. Grabado íntegramente en el Barrio Rojo en dónde cada año miles de mujeres son engañadas, forzadas y explotadas en la industria del sexo.

 

Desde luego una campaña muy acertada que nos debería hacer reflexionar a todos, los valores de los seres humanos son mayores que un simple momento de placer. Cada acto en nuestra vida tiene unas consecuencias y siempre debemos pensar en ellas antes de elegir, porque detrás de algo que puede resultar “divertido” o “emocionante” se encuentran personas, mujeres, engañadas, maltratadas, humilladas…. ¡ponte en su lugar!

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Programa tus tuits

Todos empezamos un día en este mundo maravilloso de Twitter y lo primero que pensamos es ¿Cómo manejo tanta información? ¿Cuánto tiempo le dedico?

El hecho de programar tus tuits te permite tener mayor visibilidad, ya que cada hora (o el tiempo que persona consideres adecuado) puedes estar enviando información, pero ¿cómo se programan los tuits? Yo utilizo Hootsuite, una herramienta que me permite, entre muchas otras funciones, elegir el día y la hora en que quiero actualizar mi Timeline. Y aquí os explico, en dos sencillos pasos,  cómo se hace:

1. Escribe tu tuit:

2. En la parte inferior izquierda selecciona el ícono del calendario:

Se abrirá un calendario en el que tendremos la opción de elegir el día y la hora en que queremos que el tuit se programe, una vez elegidos tendremos que hacer clic en el botón programar o “schedule”.

Tan sencillo como seguir estos pasos. Una vez programado nuestro tuit, podemos ir al menú izquierdo, y seleccionar el apartado de “Publisher”:

En este apartado podrás visualizar todos los tuits programados que tienes, editar alguno por si quieres cambiar fecha hora o el mensaje del tuit y borrar aquellos que no te hayan convencido.

Espero que este artículo sea de utilidad, te invito a dejar tu comentario y a compartirlo si lo crees oportuno.


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Las empresas españolas anuncian una mayor inversión en Redes Sociales para los próximos años, la mayoría de las empresas encuestadas por IESE reconoce la necesidad de integrar un Community Manager, aunque no saben cómo podrían rentabilizar mejor su función.

Estoy convencida que el Social Media está en auge, dos de cada tres noticias que leemos lleva algo relacionado con los medios sociales, pero ¿saben las empresas cómo tienen que integrar un Departamento de Social Media dentro de su organización? Aunque en MRW, Social Media organizacionalmente pertenece al Departamento de Marketing y Comunicación, realmente somos un equipo transversal, comparto lo que por mi experiencia debe tener un Community Manager:

  1. Transversalidad: Un Community Manager debe saber trabajar de manera transversal con toda la organización. Debe ser capaz de obtener respuestas de todos los departamentos que considere necesarios para solventar dudas, motivar a los empleados para que participen en el proyecto, formar a la organización en el mundo 2.0.
  2. Empatía: Un CM debe ser un traductor, sabiendo trasladar lo que se está diciendo en la Red Social a la persona encargada en la empresa de responder y la respuesta que reciba la debe de redactar de manera que sea entendible para toda la comunidad, es un trabajo complicado que no impide que nos equivoquemos, pero con humildad y transparencia normalmente se resuelven muchos casos. Lo importante es saber estar, aceptar que somos humanos y que nos equivocamos, que aprendemos constantemente y de todos los que nos rodean, es la riqueza del mundo online!
  3. Conocimiento de la empresa: Es muy importante que la persona que lleve nuestras Redes Sociales conozca el funcionamiento de la empresa, no sólo por saber a quién dirigirse, sino también por compartir los mismos valores. En MRW el valor fundamental es la transparencia, y actuamos en consecuencia, aceptamos nuestros errores, implicamos a nuestros seguidores para colaborar con nuestra mejora continua, y aunque sea por Twitter, en 140 caracteres puedes detectar el tono de conversación que tiene una marca, por eso es tan importante que todo vaya en consonancia.
  4. Innovación: Cada día son más las Marcas que tienen presencia online, como bien comenta el estudio del IESE, cada vez seremos más, ¿qué motiva a un usuario a seguir a una marca? La originalidad, el enamoramiento… el Community Manager debe saber innovar, pero ¿innovamos solos? Yo os puedo garantizar que al menos en mi caso no! Y así regresamos al primer punto, transversalidad, en MRW realizamos una reunión de carácter trimestral con Evangelizadores, personas involucradas con el proyecto de Social Media, y entre todos ponemos sobre la mesa ideas que surgen para hacer acciones divertidas, originales e innovadoras en Redes Sociales, la última la podéis ver en este vídeo resumen:

Podría continuar con muchas ideas más, pero estas me han parecido las más relevantes. Si eres una de esas empresas que está dudando si entrar o no en las Redes Sociales, yo sólo te puedo dar este consejo, que tu Community Manager sea una persona de total confianza, con acceso a todos y cada uno de los miembros de tu organización, con ganas de emprender y con ideas nuevas!

¡Suerte!

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Uno de los grandes temores de cualquier empresa cuando se lanza al mundo de las Redes Sociales es “que voy a hacer cuando hablen mal de mi marca” Con este post pretendo compartir con vosotros mi última experiencia en gestión de crisis y las lecciones aprendidas.

La clave de detectar una crisis a tiempo es la monitorización constante, el objetivo es tener tiempo para reaccionar rápido.

Os cuento el caso más reciente en MRW: Se empezaba a difundir en nuestras Redes Sociales, en nuestra página corporativa de Facebook y en Twitter un post difundiendo información no del todo real de nuestro Servicio Mascotas. En cuestión de minutos llamé a Sara Belmonte, Responsable del Servicio Mascotas: “Sara, tenemos un problema, están difundiendo un post sobre Mascotas en dónde comentan que maltratamos animales” En cuestión de una hora Sara se había trasladado de la Plataforma MRW a nuestras oficinas centrales, leyendo el post con tranquilidad decidimos contestar punto por punto cada una de las acusaciones en contra del Servicio Mascotas, era un post extenso, del que las protectoras de animales se habían aprovechado ya varios años, puesto que estaba escrito en el 2010 y en algunos puntos estaban en lo cierto, por lo que no podíamos hacer una respuesta específica. En algunos puntos necesitabamos colaboración de otros Departamentos: Calidad y Legal nos aportaron sus puntos de vista y sus correcciones en un tiempo idóneo. En cuestión de unas cuántas horas más ya teníamos preparada nuestra Respuesta Oficial (os facilito el link para que podáis ver que la respuesta fue refiriéndonos al post original y responiendo una a una las acusaciones, aceptándo cuando la persona que escribe el post estaba en lo cierto y debatiendo aquellos puntos que considerábamos falsos).

Como el post se había difundido con rapidez en Twitter y también había llegado a nuestra página oficial de Facebook generando descontento entre todos nuestros Franquiciados, desde Social Media nos dedicamos a contestar, una a una,  a todas aquellas personas que se habían hecho eco de la noticia, en cualquiera de los canales sociales.

El tiempo de reacción ha sido inferior a 24 horas, la colaboración entre departamentos excelente y el aprendizaje también. Comparto los puntos clave aprendidos:

√ Debemos siempre estar un paso por delante, si piensas en todo lo que puede ocurrir ante situaciones delicadas estarás mejor preparado.

Implicar a todos los departamentos en la planificación de tu plan de crisis te ayuda a tener una visión más amplia de lo que puede ocurrir y además hace que todos colaboren en caso de ser necesario.

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Recientemente me he encontrado en casos comprometidos en las Redes Sociales, creo que muchos de nosotros iniciamos nuestra incursión en las mismas sin ser conscientes de que existen unas normas básicas para interactuar en el mundo digital.

Lo primero que debemos conocer es que cualquier Red Social es pública, todo lo que nosotros actualicemos en nuestros perfiles se indexa automáticamente en internet construyendo la conocida reputación online. Antes de publicar cualquier contenido debemos ser conscientes, y verificar minuciosamente lo que escribimos. Debemos conocer que en el mundo digital muchas veces hacemos mención de otros, al etiquetar una foto, subir un comentario en Twitter o hacer mención en un blog, debemos pensar si a la persona mencionada le estamos haciendo algún perjuicio. En Estados Unidos, donde el uso de las Redes Sociales está más difundido, las empresas monitorizan las Redes Sociales para saber cómo interactúan en ellas no únicamente los futuros empleados, sino también los actuales.

Es importante saber también que muchas veces la comunicación escrita es más difícil que la verbal, no se detecta el tono de voz, ni la expresión corporal, dos detalles que nos ayudan a saber en qué dirección está encaminada la conversación. Es por eso que debemos revisar nuestras actualizaciones antes de publicarlas, en el caso de Twitter es aún más complejo, ya que sólo disponemos de 140 caracteres para expresar lo que queremos decir. Aún así la experiencia es un grado, y también es de sabios rectificar, pues quién no se ha equivocado alguna vez, mi recomendación sería: prudencia, calma, sensatez y cordura.

Recuerda que la ortografía y la calidad de contenido priman. Son muchas las actualizaciones, noticias, posts, vídeos, fotos, etc que vemos cada día en Internet. Debemos hablar con cordialidad, evitando las faltas de ortografía y la escritura tipo sms, especialmente en Twitter dónde la redacción prima por la limitación de caracteres previamente mencionada.

Y por último, el sabio consejo de todas las abuelas, madres y padres: “No hagas lo que no te gustaría que te hagan a ti”

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