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Archive for the ‘Casos Social Media’ Category

Hace unos meses todos los empleados de MRW estamos viviendo un infierno, empezó con el despido del Director General, mi gran amigo e impulsor de mi carrera profesional, Paco Martín. Algunos medios se hicieron eco de la noticia, generada hace unos meses y que alude que MRW “cambia de rumbo”. Son muchos los intereses y las historias vividas de por medio, que sin duda desde dentro como empleado te hacen preguntarte hacia donde está yendo la compañía. Desde el momento de la partida de Paco Martín de MRW yo decidí en Redes Sociales hacer una campaña dedicada a fomentar el optimismo entre los empleados, así fue como nació #SonrieconMRW que tuvo un éxito y una acogida impresionante, en algún otro post os contaré más de este tema.

Hoy os cuento mi experiencia y mi opinión como profesional y como ex-empleada de MRW desde hoy mismo. Me da una tristeza enorme escribir estas líneas porque la familia Frías ha conseguido que para mi y muchos de mis ex-compañeros, MRW fuera  más que un trabajo. El verdadero líder de la compañía, el Sr. Frías, un hombre que se preocupaba cuando sus empleados no sonreían, una figura ejemplar tanto en lo personal como en lo profesional, capaz de crear una empresa desde cero, con su sudor y su empeño, y llevarla a lo más alto. Algo que ha sabido transmitir a sus hijos Paco y Esther Martín. Personas así no se merecen este final, tener que salir por la puerta de atrás, sin una despedida digna, sin dirigirse a su gente, con la que trabajaron codo a codo más de 30 años es inaceptable. Pero más allá de intereses ocultos que seguramente algún día saldrán a la luz, a mi me entristece que una empresa incluida en MERCO por ser ejemplar esté tratando ahora mismo a sus empleados con valores completamente opuestos. En las oficinas de MRW hoy y hace ya un mes se respira incertidumbre, miedo, gritos, energía negativa, tristeza y desesperación.

En lo que a mi me concierne, a partir de hoy emprendo que es lo que el país necesita, personas con valentía que tengan ganas de trabajar y que demuestren que pueden, me voy de MRW con la tristeza de ver que un proyecto que había levantado con éxito rotundo seguramente se vendrá abajo, hoy me han dicho que externalizan la gestión en Redes Sociales. Me gustará ver cómo se lleva la dificil gestión de una empresa de esta envergadura desde la distancia, también me gustaría saber cómo se lleva a cabo el concurso para la elección de la empresa externa y quién se llevará el pastel.

Desde luego ni el ambiente, ni el hashtag #MRWempleados resonará con tanta fuerza. El trabajo colaborativo está desapareciendo tan rápidamente que asusta, supongo que cada uno intenta defender el poco terreno que creen que les queda, los entiendo y no les juzgo porque sé lo dificil que resulta perder tu puesto de trabajo, especialmente cuando los resultados dicen completamente lo contrario al contenido de la carta de despido (me temblaba la mano al firmarla y os transcribo lo que encogió mi corazón: “…… los hechos y circusntancias que han motivado esta decisión se refieren a que su nivel de desempeño y de rendimiento en el trabajo, no se adecúan a las exigencias de su categoría profesional ni de sus funciones, observándose que su perfil no se ajusta a la estructura del Departamento en el que se encuentra adscrita. A pesar de sus esfuerzos para intentar reconducir dicha situación, por parte de esta Compañía se ha evidenciado que ello no es posible…”)

Sin comentarios…..

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Uno de los grandes temores de cualquier empresa cuando se lanza al mundo de las Redes Sociales es “que voy a hacer cuando hablen mal de mi marca” Con este post pretendo compartir con vosotros mi última experiencia en gestión de crisis y las lecciones aprendidas.

La clave de detectar una crisis a tiempo es la monitorización constante, el objetivo es tener tiempo para reaccionar rápido.

Os cuento el caso más reciente en MRW: Se empezaba a difundir en nuestras Redes Sociales, en nuestra página corporativa de Facebook y en Twitter un post difundiendo información no del todo real de nuestro Servicio Mascotas. En cuestión de minutos llamé a Sara Belmonte, Responsable del Servicio Mascotas: “Sara, tenemos un problema, están difundiendo un post sobre Mascotas en dónde comentan que maltratamos animales” En cuestión de una hora Sara se había trasladado de la Plataforma MRW a nuestras oficinas centrales, leyendo el post con tranquilidad decidimos contestar punto por punto cada una de las acusaciones en contra del Servicio Mascotas, era un post extenso, del que las protectoras de animales se habían aprovechado ya varios años, puesto que estaba escrito en el 2010 y en algunos puntos estaban en lo cierto, por lo que no podíamos hacer una respuesta específica. En algunos puntos necesitabamos colaboración de otros Departamentos: Calidad y Legal nos aportaron sus puntos de vista y sus correcciones en un tiempo idóneo. En cuestión de unas cuántas horas más ya teníamos preparada nuestra Respuesta Oficial (os facilito el link para que podáis ver que la respuesta fue refiriéndonos al post original y responiendo una a una las acusaciones, aceptándo cuando la persona que escribe el post estaba en lo cierto y debatiendo aquellos puntos que considerábamos falsos).

Como el post se había difundido con rapidez en Twitter y también había llegado a nuestra página oficial de Facebook generando descontento entre todos nuestros Franquiciados, desde Social Media nos dedicamos a contestar, una a una,  a todas aquellas personas que se habían hecho eco de la noticia, en cualquiera de los canales sociales.

El tiempo de reacción ha sido inferior a 24 horas, la colaboración entre departamentos excelente y el aprendizaje también. Comparto los puntos clave aprendidos:

√ Debemos siempre estar un paso por delante, si piensas en todo lo que puede ocurrir ante situaciones delicadas estarás mejor preparado.

Implicar a todos los departamentos en la planificación de tu plan de crisis te ayuda a tener una visión más amplia de lo que puede ocurrir y además hace que todos colaboren en caso de ser necesario.

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