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Archive for the ‘Consejos 2.0’ Category

El pasado 27 y 28 de septiembre tuve la oportunidad de asistir a la segunda edición de los Tweets Awards, un evento que lo reunió todo: talento, profesionalidad, calidad humana, networking, un espacio de ensueño (La Fundación Telefónica) y grandes organizadores a quienes quiero reconocer y agradecer todo el trabajo realizado para que todos y cada uno de los asistentes estuviésemos tan felices: @queenJ_itsme, @josemiruiz, @claramontesinos, @javimonsalupe, @cucodevenegas, @galath1. Poder compartir durante dos días con grandes personalidades de esta red social y escuchar de primera mano experiencias vividas para mi ha sido mucho más que un simple evento.

Tweets Awards 2012

A raíz de este viaje nace mi reflexión y mi inquietud por compartirla con vosotros acerca del gran poder de esta Red Social. Es conocido por todos que el mundo está cambiando, a velocidades exorbitantes, y que es cuestión de cada uno el aprender a adaptarnos o a morir en el intento, hay mucha gente que me dice que no entiende esta red social y que no ven el valor añadido que les puede aportar, así que yo os presento algunas situaciones que he vivido a lo largo de este mes que me han hecho reflexionar…

1. El caso RyanAir

Justamente al volver del evento Tweets Awards por Ryan Air, tuvimos una mala experiencia, sin dudarlo ni un momento decidí retransmitir por twitter todo lo que los pasajeros de este avión estábamos viviendo. Al cabo de dos días fui contactada por Intereconomía, vía Twitter para contar mi experiencia en un programa especial que estaban haciendo. Podéis ver mi intervención en este video, minuto 3:40

Aprendizajes en Social Media:

— el periodismo está cambiando, para muestra un botón: a través de twitter puedes preguntar sobre posibles testimonios de una investigación, que se realizará esa misma tarde y conseguirlos.

2. El caso Jazztel

Este mes de octubre quise darme de baja en esta compañía, como cualquier cliente lo primero que hice fue llamar al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la baja, me tuvieron tanto tiempo a la espera haciéndome tantas preguntas que opté por intentarlo vía twitter, dirigiendome a su cuenta @jazztel_es

El resultado fue genial, al cabo de dos horas tenía un DM en donde me solicitaban mis datos, los cuales contesté mediante DM y me tramitaron toda la baja mediante 2 tuits.

Aprendizaje en Social Media:

— a través de Twitter puedes gestionar un mayor número de solicitudes a tu canal de Atención al Cliente en menor cantidad de tiempo, por lo que es probable que mejore la productividad y la imagen generada hacia el cliente, al menos en mi caso así fue.

Conclusión

La fuerza de Twitter es evidente, tanto si eres un pequeño negocio, como un profesional en tu sector o una gran empresa, está en tus manos adentrarte a este mundo y saber aprovechar todo el contenido que transformado en un estudio de mercado sería muy costoso. En twitter las personas conversan, y entre esas conversaciones pueden surgir sentimientos hacia tu marca, si eres capaz de escuchar y valorar esos comentarios, tendrás en tu poder información de un valor incalculable.

Y tu ¿utilizas Twitter para tus negocios o tu vida profesional?

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Hace una semana que decidí emprender. Cuando comento que asesoraré sobre Redes Sociales para ayudar a pequeños y medianos negocios a promocionarse en el mundo online, la primera pregunta que les surge a mis amigos y conocidos es, ¿estas herramientas, realmente ayudan a vender?

Partiremos de la base de que nueve de cada diez internautas están presentes en las Redes Sociales y que éstas son una fuente de conocimiento infinita de lo que podrái llegar a ser tu negocio. Imaginemos por un momento que somos una pequeña peluquería, una PYME… ¿cómo hablo con mis clientes? Pues seguramente este pequeño negocio únicamente se dirigirá a ellos por mail, folletos impresos, tendrá sus Clientes de toda la vida que les ayudarán con el boca a boca, pero, ¿qué pasaría si ampliara su alcance?

Abrir una página del negocio en Facebook, una cuenta en Twitter y un Blog en donde, no solo podría informar de sus novedades, ofertas destacadas y productos estrella, sino que además podría:

  • Conocer más de cerca de sus Clientes, Proveedores  y Competencia.
  • Diseñar pequeños concursos (no importa el presupuesto, si la creatividad) para involucrar más a sus Clientes.
  • Dar consejos de forma periódica del cuidado del cabello, de la piel, tips de belleza, entrevistas con “expertos” en su blog.
  • Anunciarse con un presupuesto económico perfilando muy bien su target para que más personas y posibles Clientes tengan contacto con su empresa.
  • Saber quién está hablando de su peluquería, si le recomiendan, qué dicen…
  • Poder gestionar reservas a través de Facebook o Twitter.
  • Sorprender a sus Clientes con ofertas en fechas especiales (cumpleaños, boda, etc. … se puede llegar a conocer a través de la biografía de Facebook, o por conversaciones en Twitter, sólo hay que escuchar).

Conclusión

Teniendo en cuenta que con la Revolución Digital los Clientes ya no son anónimos, tienen una biografía que les describe, un perfil que podemos conocer hasta tal punto que descubriremos sus gustos, sus aficiones, sus actividades favoritas, etc. Si sabes escucharlos respetuosamente sabrás diseñar ofertas personalizadas y captar su atención.

Y más allá de ofrecerles todo lo arriba mencionado, ¿te imaginas lo ideal que podría llegar a ser si esta peluquería involucrase a sus Clientes y amigos en la conversación, en la creación de paquetes o simplemente en la nuevo estilo de su próxima cabina de masajes y que ellos pudiesen votar por el color, por la imagen, por el nombre de su nuevo producto? Si un Cliente siente que ha participado será más fiel y probablemente acabará  recomendando a este pequeño e innovador negocio a sus círculos cercanos.

Hay muchas ideas a desarrollar, lo que está claro es que todas ellas necesitan una estrategia definida, unos recursos a invertir y mucha monitorización. Pero también es cierto que todos los esfuerzos terminan aumentando tus clientes y tu relación con los mismos.

Así que si tienes una PYME y quieres ampliar tu círculo de Clientes piensa que invertir en Redes Sociales es una opción muy buena y además muy rentable.

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Acabo de ver un vídeo que me ha llamado mucho la atención, una entrevista a Paul J. Zak, neuroeconomista y doctor en oxitocina, autor del libro The Moral Molecule explica en una videoentrevista a Harvard Business Review sus últimas investigaciones y descubrimientos sobre la oxitocina, una molécula que actúa como neurotransmisor del cerebro y que, entre otros, se ha probado su relación con los patrones sexuales y la conducta maternal, además de provocar relajación, vinculación y sensación de felicidad. Si eres madre seguramente la palabra oxitocina te sea familiar, pues bien es aquella hormona que se secreta para que podamos llevar a cabo la tarea de dar a luz ya que induce las contracciones, también es la encargada de devolvernos la forma al dar lactancia materna, ya que cada vez que el bebé es alimentado mediante el pecho, la oxitocina se encarga de hacer que el útero se contraiga.

La oxitocina, también denominada hormona del amor, influencia altamente al nervio vago, el cual influencia el ritmo cardíaco. Esto puede explicar porqué un “corazón herido”  o “estar enamorado” cambia el ritmo cardíaco.

Pero Paul J. Zak lleva 10 años experimentando con ella en su laboratorio y han demostrado que la oxitocina funciona como un tipo de molécula moral. El experimento inicial de Zak fue diseñado para examinar el papel más amplio de la hormona en la emoción humana y la percepción. Encontró que las personas con mayores niveles de oxitocina eran más propensas a donar a la caridad y responder positivamente a los anuncios de servicio público.

Paul J. Zak explicó los beneficios de la hormona en los siguientes puntos, que he querido compartir con vosotros:

Confianza en el trabajo

Los estudios del científico han demostrado que la confianza es mucho más poderosa que utilizar el miedo para la motivación entre equipos. Los líderes necesitan tener canales de empatía para así poder obtener mayor rendimiento de sus empleados. El líder debe saber si sus empleados están motivados, si se sienten parte del proyecto y tienen la obligación de guiar a su equipo para ser exitosos. El científico explica que la liberación de oxitocina es mayor cuando hay horas sociales u organización de fiestas entre los miembros del equipo.

Crear equipos colaborativos

¿Cómo hacer que los equipos sean más colaborativos? La base reside en la transparencia. Como líder o jefe de proyecto deberás identificar y comunicar a tu equipo claramente: los objetivos, cómo lograrás que se cumplan y lo que pasará cuando se cumplan. Si los empleados sienten que no están involucrados en el proyecto sentirán miedo y se inhibirá la liberación de oxitocina, por lo tanto disminuye la posibilidad de trabajar en entornos colaborativos.

Oxitocina y comportamiento online

El 100% de las personas que utilizan el socialmedia para conectarse con sus amigos a nivel personal liberan mayor cantidad de oxitocina. Para los entornos de trabajo significa que acceder a tus redes sociales por 20 minutos al día puede ser beneficioso para el posterior trabajo colaborativo.

También os dejo el enlace completo a la entrevista, en inglés.

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Esta semana recibí un email que me hizo reflexionar acerca del tipo de organizaciones en las que trabajamos y cómo deberán evolucionar hasta convertirse en compañías que primen el trabajo colaborativo y no jerárquico. Estamos todavía inmersos en un estilo de trabajo horizontal, en donde el “jefe” debe enterarse de todo, a todas horas, ser el primero en saber, en definitiva…. Tener el control. No estamos acostumbrados a un entorno de trabajo colaborativo y cuando nace de alguna persona lo que sucede es que hay una “explosión de egos”

Trabajar en un entorno 2.0, como bien lo comentó en un post mi compañero Doroteo Quiroz, supone entender que el jefe no es quien sabe más, sino quien se rodea de la gente que sabe más, pero también es entender que los roles no son “tú te encargarás de esto” sino que el trabajo se desarrolla en equipo, este es el caso de Venca, que como nos contó Eva Collado los proyectos se desarrollan en pareja, aunque a mi me gustaría ir un paso más allá, creo que el conocimiento debe estar al alcance de todos en la organización, y que debe ser compartido.

Es por esta razón por la que soy defensora de una Red Social Corporativa, de esta manera hubiésemos evitado el email que recibí yo ayer, porque la información ya no está dirigida a una persona, sino a un grupo con un interés similar, o a toda la organización, el conocimiento fluye con mayor rapidez y nadie es dueño de la información. Creo que si aprendiésemos a trabjar de esta manera pasaríamos de “politiqueos y obligaciones” a conocimiento compartido y colaboración.

 

¿Qué es una Red Social Corporativa?

Podríamos decir que es un entorno colaborativo muy parecido al Facebook, pero dentro de un espacio seguro, en el que todos los miembros de la organización pueden intercambiar opiniones, archivos y trabajar conjuntamente en proyectos. Esta nueva forma de trabajar facilita la información al momento, el intercambio constructivo de ideas, la innovación y la productividad. Además fomenta la detección del talento interno, que no siempre tiene que estar en los directivos, muchas veces existe personal extremadamente talentoso en las posiciones administrativas o medias y por miedo al “que opinen de mi” no se atreven a proponer mejoras.

Conclusión

El entorno colaborativo es el futuro, las nuevas generaciones no entienden de trabajos horizontales y jerarquías, el mundo 2.0 se basa en la colaboración y en compartir información, conocimiento, ayuda continua, etc.

La mayoría de nosotros ya estamos presentes en, al menos, una Red Social y no podemos entender que podamos estar más y mejor informados en nuestra vida privada que en la empresarial.

 

¿Y en tu empresa, se apuesta por un entorno colaborativo? ¿Cómo haces para combatir las estructuras jerárquicas?

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El mundo evoluciona, y con esta evolución también lo hacen sus conceptos, las 4 P’s del marketing tradicional (Product, Price, Place, Promotion) evolucionan.

Pasión

Para mi la pasión es hacer las cosas con el corazón, sentir tu trabajo, cuando estás buscando una imagen sentir lo que te transmite, al escribir un texto que te apasiona no puedes parar, todo viene solo. Grabar un vídeo, hacer una presentación, en fin todo lo que haces de repente es una obra que lleva un trozo de ti, no importa el horario en el que se realiza, la inspiración viene sola. Y en este mundo tan competitivo, donde todos luchamos por estar ahí, cautivar, transmitir … las marcas que transmiten pasión son las que cautivan, las que logran entrar en el corazón de la persona y enamorar. De ahí la importancia de que las marcas sepan comprender la importancia de motivar y cautivar a sus empleados, porque un empleado sin pasión es un proyecto que se realizará a medias ¿y tú qué haces para mantener la pasión en tu trabajo?

Paciencia

Es un pilar fundamental del Social Media, una profesión que está en auge, constantemente en el “ojo del huracán” En mi día a día suelo escuchar con frecuencia, “no tengo tiempo para las Redes Sociales” “Es una moda pasajera” “No es lo mío” “Son muy complicadas” “No ayudan a la venta del producto” o frases aún más enervantes como “se podría hacer mucho mejor”. Pues bien, el trabajo de digitalizar a una empresa y de convertirla de 1.0 a 2.0 es muy grande, deberás de ser capaz de convencer a la cúpula directiva a lanzar su blog, tuitear o abrir su cuenta en linkedin, pero también deberás convencer al resto de empleados y eso también es difícil, te deberás mostrar comprometida, facilitadora, paciente y constante …. creerme una tarea muchas veces complicada. Un consejo: utilizar ejemplos, casos de éxito de terceros. Como bien dice un dicho en inglés, y cito “the grass is always greener on the other side”. Nosotros hace poco tuvimos el placer de recibir a Eva Collado en nuestras instalaciones centrales de MRW y la gente salió motivada, convencida, ilusionada de su emprendeduría en Redes Sociales.

Perseverancia

Hay que intentarlo, una y otra vez. Debes aprender a equivocarte y a volver a intentar. Porque el que diga que lo sabe todo de internet y de Redes Sociales ¡que nos pase la fórmula! Hay que aprender a experimentar y aprender de los experimentos, pero ¿cómo aprendemos? Pues la palabra clave es midiendo. La gran ventaja de internet es que es cuantificable, que todo lo que hacemos lo podemos medir y saber exactamente el tipo de contenido que gusta más, el tipo de público que tenemos en cada canal, cómo conseguimos llegar a tocar las emociones de nuestros seguidores y clientes …

Proactividad

No te quedes ahí sentado, debes buscar las oportunidades, aprender a innovar en cada momento, debemos tomar la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del contexto. La proactividad no es sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer. Las personas proactivas se caracterizan por tener una actitud positiva y centran su energía en su círculo de influencia, haciendo que este aumente gradualmente. Puede que pasen muchas cosas alrededor de la gente proactiva, pero la mayoría de las veces sabrán como reaccionar ante situaciones complejas.

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Hoy he estado en el Congreso de Empresa 2.0 que se realiza por primera vez en Sevilla, unas ponencias extraordinarias y he podido desvirtualizar a gente de mi timeline, magnificas personas, como @evacolladoduran .

Después de la comida, la ponencia de @mranera “Las Mejores Prácticas de RRHH 2.0” en dónde al final de su intervención @lluisfont pregunta y cito textualmente “Como gestionáis desde Incipy el que una Red Social Corporativa siga viva cuando os váis, dejáis a un Community Manager” y al finalizar la pregunta se escuchan risas en plan irónico. Ella contesta “prefiero no llamarles Community Managers, les llamaría “gardners” Es decir cuidan y riegan un jardín”

De ahí decido lanzar vía Twitter la pregunta:

https://twitter.com/#!/billiesastre/status/203126989148798976

 

Los comentarios desbordan mi TL, empieza el debate, hasta que @lluisfont  decide lanzarle la pregunta a @genisroca en público, ¿Porqué no os gusta la palabra Community Manager? Y la respuesta me sorprende aún más. Y cito: “Un Community Manager no tiene recorrido en la empresa, como mucho puede llegar a ser Social Media Strategist, yo preferiría que me llamaran Jefe de Proyecto con habilidades digitales. La palabra Community Manager está infravalorada y cualquiera puede serlo, así que si sois empresarios por respeto a vuestros empleados no les llaméis así”

https://twitter.com/#!/billiesastre/status/203141404325707776

 

En mi TL llovían tweets de gente que afirmaba estar de acuerdo y que Community Managers debemos de ser todos en la empresa. He aquí mi preocupación y como no estoy de acuerdo con estos planteamientos, lo plasmo en este blog de la mejor manera posible:

1. Yo me pregunto, ¿qué más da la etiqueta profesional? ¿acaso si mañana decidimos todos los Community Managers o Social Media Managers que a partir de ahora nos llamaremos Jefes de Proyecto con habilidades digitales todo cambiará? Es una profesión que está en auge, es cierto, ahora salen cursos por todas partes, hasta han llegado a hacer ofertas en Groupon, pero si le cambiamos el nombre ¿será diferente? O de repente aparecerán 3.000 Jefes de Proyecto con habilidades digitales……

2. Sea cual sea la profesión, siempre hay recorrido y desarrollo profesional. Es responsabilidad de todos, tanto de la empresa que apuesta por su gente como personal. La persona que quiere salir adelante y que tiene aspiraciones de desarrollo profesional lo hará, sea cual sea su puesto. Es más una cuestión actitudinal y no de etiquetas.

3. Otra respuesta que obtuve fue: “a mi me interesa mucho más desarrollar las competencias digitales de toda la plantilla, todos somos CM” Evidentemente estoy de acuerdo, es más soy una fiel impulsora de la formación digital en la empresa, pero de ahí a que todos seamos CM’s hay un mundo.  Los empleados pueden ser un apoyo, pero no es su trabajo alimentar el contenido de nuestras Redes Sociales, para ello están los perfiles dedicados a ello, si los empleados además de hacer el trabajo, tuviesen que estar pendientes de publicar y contestar a clientes, proveedores, etc…. sería un Caos.  Debe haber una persona que dirija, conozca la estrategia, mida y monitorice. De ahí el éxito de las Redes Sociales, tanto internas como externas.

Abro debate, vosotros ¿Qué opináis?

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Programa tus tuits

Todos empezamos un día en este mundo maravilloso de Twitter y lo primero que pensamos es ¿Cómo manejo tanta información? ¿Cuánto tiempo le dedico?

El hecho de programar tus tuits te permite tener mayor visibilidad, ya que cada hora (o el tiempo que persona consideres adecuado) puedes estar enviando información, pero ¿cómo se programan los tuits? Yo utilizo Hootsuite, una herramienta que me permite, entre muchas otras funciones, elegir el día y la hora en que quiero actualizar mi Timeline. Y aquí os explico, en dos sencillos pasos,  cómo se hace:

1. Escribe tu tuit:

2. En la parte inferior izquierda selecciona el ícono del calendario:

Se abrirá un calendario en el que tendremos la opción de elegir el día y la hora en que queremos que el tuit se programe, una vez elegidos tendremos que hacer clic en el botón programar o “schedule”.

Tan sencillo como seguir estos pasos. Una vez programado nuestro tuit, podemos ir al menú izquierdo, y seleccionar el apartado de “Publisher”:

En este apartado podrás visualizar todos los tuits programados que tienes, editar alguno por si quieres cambiar fecha hora o el mensaje del tuit y borrar aquellos que no te hayan convencido.

Espero que este artículo sea de utilidad, te invito a dejar tu comentario y a compartirlo si lo crees oportuno.


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