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Posts Tagged ‘atención al cliente 2.0’

El pasado 27 y 28 de septiembre tuve la oportunidad de asistir a la segunda edición de los Tweets Awards, un evento que lo reunió todo: talento, profesionalidad, calidad humana, networking, un espacio de ensueño (La Fundación Telefónica) y grandes organizadores a quienes quiero reconocer y agradecer todo el trabajo realizado para que todos y cada uno de los asistentes estuviésemos tan felices: @queenJ_itsme, @josemiruiz, @claramontesinos, @javimonsalupe, @cucodevenegas, @galath1. Poder compartir durante dos días con grandes personalidades de esta red social y escuchar de primera mano experiencias vividas para mi ha sido mucho más que un simple evento.

Tweets Awards 2012

A raíz de este viaje nace mi reflexión y mi inquietud por compartirla con vosotros acerca del gran poder de esta Red Social. Es conocido por todos que el mundo está cambiando, a velocidades exorbitantes, y que es cuestión de cada uno el aprender a adaptarnos o a morir en el intento, hay mucha gente que me dice que no entiende esta red social y que no ven el valor añadido que les puede aportar, así que yo os presento algunas situaciones que he vivido a lo largo de este mes que me han hecho reflexionar…

1. El caso RyanAir

Justamente al volver del evento Tweets Awards por Ryan Air, tuvimos una mala experiencia, sin dudarlo ni un momento decidí retransmitir por twitter todo lo que los pasajeros de este avión estábamos viviendo. Al cabo de dos días fui contactada por Intereconomía, vía Twitter para contar mi experiencia en un programa especial que estaban haciendo. Podéis ver mi intervención en este video, minuto 3:40

Aprendizajes en Social Media:

— el periodismo está cambiando, para muestra un botón: a través de twitter puedes preguntar sobre posibles testimonios de una investigación, que se realizará esa misma tarde y conseguirlos.

2. El caso Jazztel

Este mes de octubre quise darme de baja en esta compañía, como cualquier cliente lo primero que hice fue llamar al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la baja, me tuvieron tanto tiempo a la espera haciéndome tantas preguntas que opté por intentarlo vía twitter, dirigiendome a su cuenta @jazztel_es

El resultado fue genial, al cabo de dos horas tenía un DM en donde me solicitaban mis datos, los cuales contesté mediante DM y me tramitaron toda la baja mediante 2 tuits.

Aprendizaje en Social Media:

— a través de Twitter puedes gestionar un mayor número de solicitudes a tu canal de Atención al Cliente en menor cantidad de tiempo, por lo que es probable que mejore la productividad y la imagen generada hacia el cliente, al menos en mi caso así fue.

Conclusión

La fuerza de Twitter es evidente, tanto si eres un pequeño negocio, como un profesional en tu sector o una gran empresa, está en tus manos adentrarte a este mundo y saber aprovechar todo el contenido que transformado en un estudio de mercado sería muy costoso. En twitter las personas conversan, y entre esas conversaciones pueden surgir sentimientos hacia tu marca, si eres capaz de escuchar y valorar esos comentarios, tendrás en tu poder información de un valor incalculable.

Y tu ¿utilizas Twitter para tus negocios o tu vida profesional?

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