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Posts Tagged ‘redes sociales’

Continuando con las recomendaciones de los viernes, hoy te sugiero a un must para todos los que estamos interesados de una u otra manera en los medios sociales.

@SMBlog_es es sin duda un ejemplo de perseverancia, constancia, búsqueda del trabajo bien hecho, co-creación y amor por compartir. Los 3 motores de este maravilloso blog: @benetmaria @smblog_es (su redactora y editora Beatriz Aguilar) y @averdoy en la parte técnica son profesionales con Mayúsculas. Yo tuve el placer de conocerles en persona cuando comenzaban este ambicioso proyecto, y ahora colaboro como autora, y os puedo garantizar que trabajar con personas tan profesionales, comprometidas, abiertas y entregadas es un auténtico honor,  que muchas veces es difícil de encontrar.

5 Razones por las que tienes que tenerlo en tu TL y en más sitios:

#1 Fuente de información de Calidad los diversos autores con los que cuenta el Social Media Blog, así como la pasión y la profesionalidad que distinguen el trabajo de estos emprendedores es lo que da como resultado posts excelentemente bien explicados, contenido que aporta valor y generación de un publico constante y fiel.

#2 La suscripción online si además de seguir sus tuits y las publicaciones de su blog, te subscribes al Club Social Media Blog, obtendrás unas ventajas que pocos pueden despreciar:

  • Acceso a un grupo privado en Facebook donde los usuarios no paran de exponer sus dudas, conocimientos, ayudarte en todo lo que les sea posible.
  • Posibilidad de recibir el newsletter que elabora el equipo de redacción, en donde se detallan los artículos que más valor han generado en el grupo privado de Facebook.
  • Posibilidad de descargarse e-books y guías muy prácticas creadas para facilitar y solventar las dudas del usuario final, sea una empresa PYME o un particular.

#3 La constancia el Social Media Blog se caracteriza por su buen contenido y también por la constancia de sus publicaciones. Para mantener un blog vivo se necesitan muchas horas de trabajo, constantes emails, trabajo en equipo, horas sin dormir… y me consta que este gran equipo lo supera con creces, desde aquí mi más humilde agradecimiento por hacer de este proyecto algo más que un blog, una comunidad.

#4 Compartir, con mayúsculas. Todos sabemos que el mundo 2.0 se basa en la colaboración, pero pocos comparten sus conocimientos de una manera tan altruista como este blog, aquí no se respira competitividad, aquí se respira colaboración, seguro que si ya formas parte de este grupo te sentirás como yo, parte de un gran equipo.

#5 El eterno compromiso ¿Te imaginas poder disponer de un sitio en donde puedas aprender cada día, sin coste alguno, de la mano de los mejores profesionales en España? Esto es precisamente lo que Social Media Blog está consiguiendo, a base de colaboraciones estratégicas ha tenido la ventaja de poder conseguir artículos de valor.

¿Qué esperas para empezar a seguirles?

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El pasado 27 y 28 de septiembre tuve la oportunidad de asistir a la segunda edición de los Tweets Awards, un evento que lo reunió todo: talento, profesionalidad, calidad humana, networking, un espacio de ensueño (La Fundación Telefónica) y grandes organizadores a quienes quiero reconocer y agradecer todo el trabajo realizado para que todos y cada uno de los asistentes estuviésemos tan felices: @queenJ_itsme, @josemiruiz, @claramontesinos, @javimonsalupe, @cucodevenegas, @galath1. Poder compartir durante dos días con grandes personalidades de esta red social y escuchar de primera mano experiencias vividas para mi ha sido mucho más que un simple evento.

Tweets Awards 2012

A raíz de este viaje nace mi reflexión y mi inquietud por compartirla con vosotros acerca del gran poder de esta Red Social. Es conocido por todos que el mundo está cambiando, a velocidades exorbitantes, y que es cuestión de cada uno el aprender a adaptarnos o a morir en el intento, hay mucha gente que me dice que no entiende esta red social y que no ven el valor añadido que les puede aportar, así que yo os presento algunas situaciones que he vivido a lo largo de este mes que me han hecho reflexionar…

1. El caso RyanAir

Justamente al volver del evento Tweets Awards por Ryan Air, tuvimos una mala experiencia, sin dudarlo ni un momento decidí retransmitir por twitter todo lo que los pasajeros de este avión estábamos viviendo. Al cabo de dos días fui contactada por Intereconomía, vía Twitter para contar mi experiencia en un programa especial que estaban haciendo. Podéis ver mi intervención en este video, minuto 3:40

Aprendizajes en Social Media:

— el periodismo está cambiando, para muestra un botón: a través de twitter puedes preguntar sobre posibles testimonios de una investigación, que se realizará esa misma tarde y conseguirlos.

2. El caso Jazztel

Este mes de octubre quise darme de baja en esta compañía, como cualquier cliente lo primero que hice fue llamar al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la baja, me tuvieron tanto tiempo a la espera haciéndome tantas preguntas que opté por intentarlo vía twitter, dirigiendome a su cuenta @jazztel_es

El resultado fue genial, al cabo de dos horas tenía un DM en donde me solicitaban mis datos, los cuales contesté mediante DM y me tramitaron toda la baja mediante 2 tuits.

Aprendizaje en Social Media:

— a través de Twitter puedes gestionar un mayor número de solicitudes a tu canal de Atención al Cliente en menor cantidad de tiempo, por lo que es probable que mejore la productividad y la imagen generada hacia el cliente, al menos en mi caso así fue.

Conclusión

La fuerza de Twitter es evidente, tanto si eres un pequeño negocio, como un profesional en tu sector o una gran empresa, está en tus manos adentrarte a este mundo y saber aprovechar todo el contenido que transformado en un estudio de mercado sería muy costoso. En twitter las personas conversan, y entre esas conversaciones pueden surgir sentimientos hacia tu marca, si eres capaz de escuchar y valorar esos comentarios, tendrás en tu poder información de un valor incalculable.

Y tu ¿utilizas Twitter para tus negocios o tu vida profesional?

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Continuando con las recomendaciones de los viernes, hoy te sugiero a alguien que si aún no tienes en tu timeline es uno de los necesarios e imprescindibles 🙂

@FGrau, si me sigues probablemente ya lo conozcas y si no me sigues también. Es una de las personas más influyentes de Twitter en España. Obrero de la comunicación y follower de sus followers, como se describe en su biografía, Francesc Grau es una persona cercana, auténtica y muy interesante. Autor del libro Twitter en una Semana, un libro que se divide en 7 capítulos, que corresponden a los siete días de la semana en los que el autor te guiará con sabiduría y sencillez por esta interesante plataforma. Es un libro muy recomendable para todo aquel que quiera profundizar un poco más en Twitter.

Yo le conocí digitalmente, como es de esperar, cuando participé en uno de los concursos de su blog. El día que me llegó su libro dedicado me emocioné tanto que le envié un DM para agradecer el gesto y ponerme a sus ordenes por si algún día necesitaba algún tipo de colaboración. En menos de dos semanas ya nos habíamos reunido y preparado una campaña con acciones win-win. Me sorprendió su cercanía y su calidez humana. También me quedé impresionada por sus historias de éxito en Twitter, y sobre todo, por su gran capacidad de trabajar en equipo y de colaborar, para mi dos cualidades que tiene el mundo 2.0.

5 Razones por las que tienes que tenerlo en tu TL:

#1 Fuente de información constante Los tuits de Francesc son siempre interesantes, llenos de noticias de actualidad sobre twitter,  tecnología, el mundo 2.0, etc.

#2 Su afición por la fotografía en el timeline de Francesc puedes compartir una afición: la  fotografía. Ya sea por Instagram o por TwitPic Francesc comparte con todos sus seguidores rincones llenos de magia, generalmente de su tierra natal Girona. Es una manera ideal de conocerle un poco más y de disfrutar de hermosos paisajes y puntos de vista.

#3 Por supuesto, su libro “Twitter en una Semana” Para mi más que un libro ha sido una guía, y con la peculiaridad de que tuve la oportunidad de participar en una campaña con él. Co-creamos un concurso para repartir su libro por toda España de una manera muy especial, por supuesto no me defraudó su cercanía, sus ganas de participar en acciones win-win y su predisposición, aquí podéis ver un resumen de la campaña:

#4 Por sus historias y hashtags La creatividad es algo que le caracteriza, ¡y lo sé de primera mano! Tiene dos hashtags que a mi me encantan, #neopadres si lo sigues encontrarás miles de tuits dedicados a los padres primerizos, como él. Y quien no conozca #historias_renfe le animo a echar un vistazo a estas agradables tweet-serie que nació con los recorridos diarios que tenía que hacer Francesc cada mañana para llegar a su trabajo en Barcelona, enganchando cada día a más usuarios, puedes ver el resumen de alguna de las tweemporadas aquí

#5 Su blog, un hervidero de información y buenas ideas En www.comsultor.com puedes encontrar artículos perfectamente redactados por el autor sobre el mundo 2.0, pequeños concursos para ser el afortunado/a para ganar un ejemplar de su libro, consejos para el maravilloso mundo de Twitter, noticias de interés, novedades del entorno digital, para mi una pequeña joya 🙂

¿Qué esperas para empezar a seguirle?

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Hace ya algunos meses, un viernes cualquiera, recibí una recomendación muy especial de mi buen amigo @a3zzO. Además de pensar la excelente idea que era recibir algo así, no solo por lo trabajado que estaba sino por la ilusión que te hace al recibirlo, me quedé pensando que yo también debería seguir el ritmo de Miguel y entre todos ir creando recomendaciones argumentadas y con un sentido más allá del seguir por seguir.

Así que a partir de hoy, algunos viernes y no todos, tendréis en mi blog una recomendación…. ¿me acompañáis?

Para inaugurar esta sección he elegido a uno de mis “padrinos” en Twitter, mi buen amigo:

@josemiruiz, un emprendedor constante, un buen amigo gracias a Twitter porque como bien dice: #HayVidaEnEl2.0. Gaditano, innovador e inquieto. Creador de unawebdeboda.com una innovadora web social para la organización de tu boda, si tienes pensado casarte no dudes en entrar, puedes hacer de todo, desde la lista de invitados, las confirmaciones, la música hasta los hoteles para los que vienen de más lejos. Fundador de @PlayasandTweets una divertida forma de desvirtualizar en las playas Gaditanas, la última edición se realizó el pasado 4 de agosto, ¡me hubiese encantado asistir! y co-fundador de @TweetsAwards_es  los premios para la comunidad tuitera en España por excelencia. Este año se realizarán el 27 y 28 de septiembre en Madrid y es un evento que debería estar en tu agenda.

5 Razones por las que tienes que tenerlo en tu TL:

  • Siempre con una sonrisa y con una memoria excelente, sabrá en dónde te ha desvirtualizado, qué conversaciones 2.0 ha establecido contigo, tu nombre Real (no sólo tu Nick) y recordará detalles como dónde trabajas, tu último post o alguna situación cercana, vamos una enciclopedia 🙂

  • Su blog te será de gran valor. En él puedes encontrar algunos ejemplos de campañas interesantes de Social Marketing, entrevistas con personalidades del mundo 2.0 sumamente interesantes o artículos  entretenidos, y no por ello menos interesantes, como la evolución de un avatar.

  • Su espíritu emprendedor Josemi es un innovador nato. Implicado en varios proyectos de la vida 2.0, imparte cursos en su ciudad natal Cádiz, y nunca te dirá que no a cualquier reto que le propongas. Es Social Media Strategist de varias cuentas y todas ellas son variadas, interesantes y entretenidas.

  • Su cercanía nunca dejará de contestarte, ya sea por DM, por mención o si haces una pregunta abierta, es alguien que cuida a su comunidad y siempre está en constante dialogo con sus Followers ¡haz la prueba!

  • Su sencillez y buen humor con su último cambio de avatar nos ha dejado a todos sus followers impactados! A mi particularmente me parece genial, #ModoVacacionesOn si esta no es una prueba de su sencillez y buen humor, no te diré nada más

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Hace una semana que decidí emprender. Cuando comento que asesoraré sobre Redes Sociales para ayudar a pequeños y medianos negocios a promocionarse en el mundo online, la primera pregunta que les surge a mis amigos y conocidos es, ¿estas herramientas, realmente ayudan a vender?

Partiremos de la base de que nueve de cada diez internautas están presentes en las Redes Sociales y que éstas son una fuente de conocimiento infinita de lo que podrái llegar a ser tu negocio. Imaginemos por un momento que somos una pequeña peluquería, una PYME… ¿cómo hablo con mis clientes? Pues seguramente este pequeño negocio únicamente se dirigirá a ellos por mail, folletos impresos, tendrá sus Clientes de toda la vida que les ayudarán con el boca a boca, pero, ¿qué pasaría si ampliara su alcance?

Abrir una página del negocio en Facebook, una cuenta en Twitter y un Blog en donde, no solo podría informar de sus novedades, ofertas destacadas y productos estrella, sino que además podría:

  • Conocer más de cerca de sus Clientes, Proveedores  y Competencia.
  • Diseñar pequeños concursos (no importa el presupuesto, si la creatividad) para involucrar más a sus Clientes.
  • Dar consejos de forma periódica del cuidado del cabello, de la piel, tips de belleza, entrevistas con “expertos” en su blog.
  • Anunciarse con un presupuesto económico perfilando muy bien su target para que más personas y posibles Clientes tengan contacto con su empresa.
  • Saber quién está hablando de su peluquería, si le recomiendan, qué dicen…
  • Poder gestionar reservas a través de Facebook o Twitter.
  • Sorprender a sus Clientes con ofertas en fechas especiales (cumpleaños, boda, etc. … se puede llegar a conocer a través de la biografía de Facebook, o por conversaciones en Twitter, sólo hay que escuchar).

Conclusión

Teniendo en cuenta que con la Revolución Digital los Clientes ya no son anónimos, tienen una biografía que les describe, un perfil que podemos conocer hasta tal punto que descubriremos sus gustos, sus aficiones, sus actividades favoritas, etc. Si sabes escucharlos respetuosamente sabrás diseñar ofertas personalizadas y captar su atención.

Y más allá de ofrecerles todo lo arriba mencionado, ¿te imaginas lo ideal que podría llegar a ser si esta peluquería involucrase a sus Clientes y amigos en la conversación, en la creación de paquetes o simplemente en la nuevo estilo de su próxima cabina de masajes y que ellos pudiesen votar por el color, por la imagen, por el nombre de su nuevo producto? Si un Cliente siente que ha participado será más fiel y probablemente acabará  recomendando a este pequeño e innovador negocio a sus círculos cercanos.

Hay muchas ideas a desarrollar, lo que está claro es que todas ellas necesitan una estrategia definida, unos recursos a invertir y mucha monitorización. Pero también es cierto que todos los esfuerzos terminan aumentando tus clientes y tu relación con los mismos.

Así que si tienes una PYME y quieres ampliar tu círculo de Clientes piensa que invertir en Redes Sociales es una opción muy buena y además muy rentable.

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Hace unos meses todos los empleados de MRW estamos viviendo un infierno, empezó con el despido del Director General, mi gran amigo e impulsor de mi carrera profesional, Paco Martín. Algunos medios se hicieron eco de la noticia, generada hace unos meses y que alude que MRW “cambia de rumbo”. Son muchos los intereses y las historias vividas de por medio, que sin duda desde dentro como empleado te hacen preguntarte hacia donde está yendo la compañía. Desde el momento de la partida de Paco Martín de MRW yo decidí en Redes Sociales hacer una campaña dedicada a fomentar el optimismo entre los empleados, así fue como nació #SonrieconMRW que tuvo un éxito y una acogida impresionante, en algún otro post os contaré más de este tema.

Hoy os cuento mi experiencia y mi opinión como profesional y como ex-empleada de MRW desde hoy mismo. Me da una tristeza enorme escribir estas líneas porque la familia Frías ha conseguido que para mi y muchos de mis ex-compañeros, MRW fuera  más que un trabajo. El verdadero líder de la compañía, el Sr. Frías, un hombre que se preocupaba cuando sus empleados no sonreían, una figura ejemplar tanto en lo personal como en lo profesional, capaz de crear una empresa desde cero, con su sudor y su empeño, y llevarla a lo más alto. Algo que ha sabido transmitir a sus hijos Paco y Esther Martín. Personas así no se merecen este final, tener que salir por la puerta de atrás, sin una despedida digna, sin dirigirse a su gente, con la que trabajaron codo a codo más de 30 años es inaceptable. Pero más allá de intereses ocultos que seguramente algún día saldrán a la luz, a mi me entristece que una empresa incluida en MERCO por ser ejemplar esté tratando ahora mismo a sus empleados con valores completamente opuestos. En las oficinas de MRW hoy y hace ya un mes se respira incertidumbre, miedo, gritos, energía negativa, tristeza y desesperación.

En lo que a mi me concierne, a partir de hoy emprendo que es lo que el país necesita, personas con valentía que tengan ganas de trabajar y que demuestren que pueden, me voy de MRW con la tristeza de ver que un proyecto que había levantado con éxito rotundo seguramente se vendrá abajo, hoy me han dicho que externalizan la gestión en Redes Sociales. Me gustará ver cómo se lleva la dificil gestión de una empresa de esta envergadura desde la distancia, también me gustaría saber cómo se lleva a cabo el concurso para la elección de la empresa externa y quién se llevará el pastel.

Desde luego ni el ambiente, ni el hashtag #MRWempleados resonará con tanta fuerza. El trabajo colaborativo está desapareciendo tan rápidamente que asusta, supongo que cada uno intenta defender el poco terreno que creen que les queda, los entiendo y no les juzgo porque sé lo dificil que resulta perder tu puesto de trabajo, especialmente cuando los resultados dicen completamente lo contrario al contenido de la carta de despido (me temblaba la mano al firmarla y os transcribo lo que encogió mi corazón: “…… los hechos y circusntancias que han motivado esta decisión se refieren a que su nivel de desempeño y de rendimiento en el trabajo, no se adecúan a las exigencias de su categoría profesional ni de sus funciones, observándose que su perfil no se ajusta a la estructura del Departamento en el que se encuentra adscrita. A pesar de sus esfuerzos para intentar reconducir dicha situación, por parte de esta Compañía se ha evidenciado que ello no es posible…”)

Sin comentarios…..

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Recientemente me he encontrado en casos comprometidos en las Redes Sociales, creo que muchos de nosotros iniciamos nuestra incursión en las mismas sin ser conscientes de que existen unas normas básicas para interactuar en el mundo digital.

Lo primero que debemos conocer es que cualquier Red Social es pública, todo lo que nosotros actualicemos en nuestros perfiles se indexa automáticamente en internet construyendo la conocida reputación online. Antes de publicar cualquier contenido debemos ser conscientes, y verificar minuciosamente lo que escribimos. Debemos conocer que en el mundo digital muchas veces hacemos mención de otros, al etiquetar una foto, subir un comentario en Twitter o hacer mención en un blog, debemos pensar si a la persona mencionada le estamos haciendo algún perjuicio. En Estados Unidos, donde el uso de las Redes Sociales está más difundido, las empresas monitorizan las Redes Sociales para saber cómo interactúan en ellas no únicamente los futuros empleados, sino también los actuales.

Es importante saber también que muchas veces la comunicación escrita es más difícil que la verbal, no se detecta el tono de voz, ni la expresión corporal, dos detalles que nos ayudan a saber en qué dirección está encaminada la conversación. Es por eso que debemos revisar nuestras actualizaciones antes de publicarlas, en el caso de Twitter es aún más complejo, ya que sólo disponemos de 140 caracteres para expresar lo que queremos decir. Aún así la experiencia es un grado, y también es de sabios rectificar, pues quién no se ha equivocado alguna vez, mi recomendación sería: prudencia, calma, sensatez y cordura.

Recuerda que la ortografía y la calidad de contenido priman. Son muchas las actualizaciones, noticias, posts, vídeos, fotos, etc que vemos cada día en Internet. Debemos hablar con cordialidad, evitando las faltas de ortografía y la escritura tipo sms, especialmente en Twitter dónde la redacción prima por la limitación de caracteres previamente mencionada.

Y por último, el sabio consejo de todas las abuelas, madres y padres: “No hagas lo que no te gustaría que te hagan a ti”

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