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Posts Tagged ‘Twitter’

El pasado 27 y 28 de septiembre tuve la oportunidad de asistir a la segunda edición de los Tweets Awards, un evento que lo reunió todo: talento, profesionalidad, calidad humana, networking, un espacio de ensueño (La Fundación Telefónica) y grandes organizadores a quienes quiero reconocer y agradecer todo el trabajo realizado para que todos y cada uno de los asistentes estuviésemos tan felices: @queenJ_itsme, @josemiruiz, @claramontesinos, @javimonsalupe, @cucodevenegas, @galath1. Poder compartir durante dos días con grandes personalidades de esta red social y escuchar de primera mano experiencias vividas para mi ha sido mucho más que un simple evento.

Tweets Awards 2012

A raíz de este viaje nace mi reflexión y mi inquietud por compartirla con vosotros acerca del gran poder de esta Red Social. Es conocido por todos que el mundo está cambiando, a velocidades exorbitantes, y que es cuestión de cada uno el aprender a adaptarnos o a morir en el intento, hay mucha gente que me dice que no entiende esta red social y que no ven el valor añadido que les puede aportar, así que yo os presento algunas situaciones que he vivido a lo largo de este mes que me han hecho reflexionar…

1. El caso RyanAir

Justamente al volver del evento Tweets Awards por Ryan Air, tuvimos una mala experiencia, sin dudarlo ni un momento decidí retransmitir por twitter todo lo que los pasajeros de este avión estábamos viviendo. Al cabo de dos días fui contactada por Intereconomía, vía Twitter para contar mi experiencia en un programa especial que estaban haciendo. Podéis ver mi intervención en este video, minuto 3:40

Aprendizajes en Social Media:

— el periodismo está cambiando, para muestra un botón: a través de twitter puedes preguntar sobre posibles testimonios de una investigación, que se realizará esa misma tarde y conseguirlos.

2. El caso Jazztel

Este mes de octubre quise darme de baja en esta compañía, como cualquier cliente lo primero que hice fue llamar al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la baja, me tuvieron tanto tiempo a la espera haciéndome tantas preguntas que opté por intentarlo vía twitter, dirigiendome a su cuenta @jazztel_es

El resultado fue genial, al cabo de dos horas tenía un DM en donde me solicitaban mis datos, los cuales contesté mediante DM y me tramitaron toda la baja mediante 2 tuits.

Aprendizaje en Social Media:

— a través de Twitter puedes gestionar un mayor número de solicitudes a tu canal de Atención al Cliente en menor cantidad de tiempo, por lo que es probable que mejore la productividad y la imagen generada hacia el cliente, al menos en mi caso así fue.

Conclusión

La fuerza de Twitter es evidente, tanto si eres un pequeño negocio, como un profesional en tu sector o una gran empresa, está en tus manos adentrarte a este mundo y saber aprovechar todo el contenido que transformado en un estudio de mercado sería muy costoso. En twitter las personas conversan, y entre esas conversaciones pueden surgir sentimientos hacia tu marca, si eres capaz de escuchar y valorar esos comentarios, tendrás en tu poder información de un valor incalculable.

Y tu ¿utilizas Twitter para tus negocios o tu vida profesional?

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Desde que conocí  los Tweets Awards me quedé fascinada por este evento. Me pareció una manera original y única de premiar a todos los que nos sentimos enormemente atraídos por los 140 caracteres. Sus organizadores, han creado ya una comunidad a la que es difícil resistirse, por eso y más te animo a participar este año en uno de los eventos que es y será referencia.

Desde ayer esta abierto “el nido” es decir, un espacio para que todos los tuiteros propongan al jurado aquellos candidatos de cada categoría, aquí os dejo el link para conocer las categorías

¿Y cómo voto?

El procedimiento es sencillo, pero debes cumplirlo al 100% para que el bot que tienen diseñado lo capte. Deberás hacer un tuit así:

#TA2012 #(categoría) @(nick twitter) … seguido de una explicación del porqué de tu voto

Sencillo ¿verdad?

¿Quieres un ejemplo?

Y si te puedes acercar a Madrid los días 27 y 28 de septiembre no te pierdas la oportunidad, yo ya tengo mis entradas 🙂

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Continuando con las recomendaciones de los viernes, hoy te sugiero a alguien que si aún no tienes en tu timeline es uno de los necesarios e imprescindibles 🙂

@FGrau, si me sigues probablemente ya lo conozcas y si no me sigues también. Es una de las personas más influyentes de Twitter en España. Obrero de la comunicación y follower de sus followers, como se describe en su biografía, Francesc Grau es una persona cercana, auténtica y muy interesante. Autor del libro Twitter en una Semana, un libro que se divide en 7 capítulos, que corresponden a los siete días de la semana en los que el autor te guiará con sabiduría y sencillez por esta interesante plataforma. Es un libro muy recomendable para todo aquel que quiera profundizar un poco más en Twitter.

Yo le conocí digitalmente, como es de esperar, cuando participé en uno de los concursos de su blog. El día que me llegó su libro dedicado me emocioné tanto que le envié un DM para agradecer el gesto y ponerme a sus ordenes por si algún día necesitaba algún tipo de colaboración. En menos de dos semanas ya nos habíamos reunido y preparado una campaña con acciones win-win. Me sorprendió su cercanía y su calidez humana. También me quedé impresionada por sus historias de éxito en Twitter, y sobre todo, por su gran capacidad de trabajar en equipo y de colaborar, para mi dos cualidades que tiene el mundo 2.0.

5 Razones por las que tienes que tenerlo en tu TL:

#1 Fuente de información constante Los tuits de Francesc son siempre interesantes, llenos de noticias de actualidad sobre twitter,  tecnología, el mundo 2.0, etc.

#2 Su afición por la fotografía en el timeline de Francesc puedes compartir una afición: la  fotografía. Ya sea por Instagram o por TwitPic Francesc comparte con todos sus seguidores rincones llenos de magia, generalmente de su tierra natal Girona. Es una manera ideal de conocerle un poco más y de disfrutar de hermosos paisajes y puntos de vista.

#3 Por supuesto, su libro “Twitter en una Semana” Para mi más que un libro ha sido una guía, y con la peculiaridad de que tuve la oportunidad de participar en una campaña con él. Co-creamos un concurso para repartir su libro por toda España de una manera muy especial, por supuesto no me defraudó su cercanía, sus ganas de participar en acciones win-win y su predisposición, aquí podéis ver un resumen de la campaña:

#4 Por sus historias y hashtags La creatividad es algo que le caracteriza, ¡y lo sé de primera mano! Tiene dos hashtags que a mi me encantan, #neopadres si lo sigues encontrarás miles de tuits dedicados a los padres primerizos, como él. Y quien no conozca #historias_renfe le animo a echar un vistazo a estas agradables tweet-serie que nació con los recorridos diarios que tenía que hacer Francesc cada mañana para llegar a su trabajo en Barcelona, enganchando cada día a más usuarios, puedes ver el resumen de alguna de las tweemporadas aquí

#5 Su blog, un hervidero de información y buenas ideas En www.comsultor.com puedes encontrar artículos perfectamente redactados por el autor sobre el mundo 2.0, pequeños concursos para ser el afortunado/a para ganar un ejemplar de su libro, consejos para el maravilloso mundo de Twitter, noticias de interés, novedades del entorno digital, para mi una pequeña joya 🙂

¿Qué esperas para empezar a seguirle?

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Hace ya algunos meses, un viernes cualquiera, recibí una recomendación muy especial de mi buen amigo @a3zzO. Además de pensar la excelente idea que era recibir algo así, no solo por lo trabajado que estaba sino por la ilusión que te hace al recibirlo, me quedé pensando que yo también debería seguir el ritmo de Miguel y entre todos ir creando recomendaciones argumentadas y con un sentido más allá del seguir por seguir.

Así que a partir de hoy, algunos viernes y no todos, tendréis en mi blog una recomendación…. ¿me acompañáis?

Para inaugurar esta sección he elegido a uno de mis “padrinos” en Twitter, mi buen amigo:

@josemiruiz, un emprendedor constante, un buen amigo gracias a Twitter porque como bien dice: #HayVidaEnEl2.0. Gaditano, innovador e inquieto. Creador de unawebdeboda.com una innovadora web social para la organización de tu boda, si tienes pensado casarte no dudes en entrar, puedes hacer de todo, desde la lista de invitados, las confirmaciones, la música hasta los hoteles para los que vienen de más lejos. Fundador de @PlayasandTweets una divertida forma de desvirtualizar en las playas Gaditanas, la última edición se realizó el pasado 4 de agosto, ¡me hubiese encantado asistir! y co-fundador de @TweetsAwards_es  los premios para la comunidad tuitera en España por excelencia. Este año se realizarán el 27 y 28 de septiembre en Madrid y es un evento que debería estar en tu agenda.

5 Razones por las que tienes que tenerlo en tu TL:

  • Siempre con una sonrisa y con una memoria excelente, sabrá en dónde te ha desvirtualizado, qué conversaciones 2.0 ha establecido contigo, tu nombre Real (no sólo tu Nick) y recordará detalles como dónde trabajas, tu último post o alguna situación cercana, vamos una enciclopedia 🙂

  • Su blog te será de gran valor. En él puedes encontrar algunos ejemplos de campañas interesantes de Social Marketing, entrevistas con personalidades del mundo 2.0 sumamente interesantes o artículos  entretenidos, y no por ello menos interesantes, como la evolución de un avatar.

  • Su espíritu emprendedor Josemi es un innovador nato. Implicado en varios proyectos de la vida 2.0, imparte cursos en su ciudad natal Cádiz, y nunca te dirá que no a cualquier reto que le propongas. Es Social Media Strategist de varias cuentas y todas ellas son variadas, interesantes y entretenidas.

  • Su cercanía nunca dejará de contestarte, ya sea por DM, por mención o si haces una pregunta abierta, es alguien que cuida a su comunidad y siempre está en constante dialogo con sus Followers ¡haz la prueba!

  • Su sencillez y buen humor con su último cambio de avatar nos ha dejado a todos sus followers impactados! A mi particularmente me parece genial, #ModoVacacionesOn si esta no es una prueba de su sencillez y buen humor, no te diré nada más

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Hace una semana que decidí emprender. Cuando comento que asesoraré sobre Redes Sociales para ayudar a pequeños y medianos negocios a promocionarse en el mundo online, la primera pregunta que les surge a mis amigos y conocidos es, ¿estas herramientas, realmente ayudan a vender?

Partiremos de la base de que nueve de cada diez internautas están presentes en las Redes Sociales y que éstas son una fuente de conocimiento infinita de lo que podrái llegar a ser tu negocio. Imaginemos por un momento que somos una pequeña peluquería, una PYME… ¿cómo hablo con mis clientes? Pues seguramente este pequeño negocio únicamente se dirigirá a ellos por mail, folletos impresos, tendrá sus Clientes de toda la vida que les ayudarán con el boca a boca, pero, ¿qué pasaría si ampliara su alcance?

Abrir una página del negocio en Facebook, una cuenta en Twitter y un Blog en donde, no solo podría informar de sus novedades, ofertas destacadas y productos estrella, sino que además podría:

  • Conocer más de cerca de sus Clientes, Proveedores  y Competencia.
  • Diseñar pequeños concursos (no importa el presupuesto, si la creatividad) para involucrar más a sus Clientes.
  • Dar consejos de forma periódica del cuidado del cabello, de la piel, tips de belleza, entrevistas con “expertos” en su blog.
  • Anunciarse con un presupuesto económico perfilando muy bien su target para que más personas y posibles Clientes tengan contacto con su empresa.
  • Saber quién está hablando de su peluquería, si le recomiendan, qué dicen…
  • Poder gestionar reservas a través de Facebook o Twitter.
  • Sorprender a sus Clientes con ofertas en fechas especiales (cumpleaños, boda, etc. … se puede llegar a conocer a través de la biografía de Facebook, o por conversaciones en Twitter, sólo hay que escuchar).

Conclusión

Teniendo en cuenta que con la Revolución Digital los Clientes ya no son anónimos, tienen una biografía que les describe, un perfil que podemos conocer hasta tal punto que descubriremos sus gustos, sus aficiones, sus actividades favoritas, etc. Si sabes escucharlos respetuosamente sabrás diseñar ofertas personalizadas y captar su atención.

Y más allá de ofrecerles todo lo arriba mencionado, ¿te imaginas lo ideal que podría llegar a ser si esta peluquería involucrase a sus Clientes y amigos en la conversación, en la creación de paquetes o simplemente en la nuevo estilo de su próxima cabina de masajes y que ellos pudiesen votar por el color, por la imagen, por el nombre de su nuevo producto? Si un Cliente siente que ha participado será más fiel y probablemente acabará  recomendando a este pequeño e innovador negocio a sus círculos cercanos.

Hay muchas ideas a desarrollar, lo que está claro es que todas ellas necesitan una estrategia definida, unos recursos a invertir y mucha monitorización. Pero también es cierto que todos los esfuerzos terminan aumentando tus clientes y tu relación con los mismos.

Así que si tienes una PYME y quieres ampliar tu círculo de Clientes piensa que invertir en Redes Sociales es una opción muy buena y además muy rentable.

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La noticia corre por Google, Twitter presenta su primera página de hashtag, la de #NASCAR y no sólo eso, sino que además lo anuncia por todo lo alto. Han realizado una serie de cortos de 16 segundos para anunciar en Televisión, lo que hasta ahora era mal visto por las empresas cibernéticas y no se habían atrevido a hacer ni los grandes como Facebook lo ha lanzado hace unas horas la Red Social en continuo crecimiento: Twitter.

Con esta iniciativa, Twitter se suma a la moda de crear páginas personalizadas para empresas, en este caso, con un hashtag. Es muy común desde hace ya tiempo que en los eventos empresariales, deportivos y hasta en los programas de radio y televisión se les facilite a los participantes un hashtag para poder hacer comentarios sobre el mismo. Pues bien, ¿Qué pasaría si lo tienes todo recopilado en una misma página?

Y para darse a conocer, Twitter ha lanzado una serie de anuncios televisivos aprovechando la coincidencia con la Copa Sprint de Nascar en Pokono. Con esta acción, la Red Social busca dar a conocer este nuevo servicio y que las empresas comiencen a utilizar esta nueva funcionalidad.

De momento en el blog oficial de Twitter, Omid Ashtari, Sports & Entertainment Team afirma que esta nueva acción es un experimento para que todos los fans de Nascar puedan seguir todos los acontecimientos de esta carrera en versión “live”, pero aún así es un gran paso hacia la publicidad en otros medios.

¿Vosotros qué opináis? ¿Le encontráis utilidad?

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Hoy hemos tenido el placer de contar en MRW Central con Eva Collado, ha sido una inyección de optimismo y pasión. Cuando Eva habla de Venca y de las 400 almas que ahí habitan no puedes evitar sentir ganas de trabajar en esa compañía, y creo que es un valor que se comparte. En todos mis posts hablo de lo indispensable que es sentir pasión, quizás por compartir este valor con Eva es por lo que me he visto forzada de llegar esta tarde a casa, conectarme y escribir estas líneas.

Eva nos explicó como Venca ha aprendido a transformarse de una empresa 1.0 a 2.0 y lo mejor es que se ha hecho contando contando con todos los empleados, a pesar de los momentos difíciles que ha vivido la empresa, jamás ha recortado su presupuesto de formación, se ha facilitado a los empleados todas las herramientas para poder adaptarse a los nuevos tiempos y mejorar sus habilidades. En esta maravillosa empresa no existen proyectos liderados por personas individualmente, todos se desarrollan en pareja, Eva explica que de esta manera la responsabilidad es compartida y además trabajar en equipo es más fácil. Se han invertido 5.000 horas de formación, todo ello para acompañar la transición de la empresa.

Pero ¿como conseguir toda esta transformación de una manera exitosa? En Venca han dado con la clave: cuenta con los empleados, tus evangelizadores más fieles. Es imposible pensar que una empresa sufra una transformación y que los empleados sean los últimos en enterarse, ¡debes incluirlos y darles la primicia! Existen líderes de opinión internos, gente capaz de evangelizar al resto, solo hay que detectarlos.

Todos los que me conocéis, sabéis lo importante que es para mi la dura y laboriosa actividad de digitalizar a las personas, pues bien, hoy Eva nos lo ha puesto fácil. Es verdad que el mundo 2.0 ha llegado para quedarse y que, como todo, debes aprender a adaptarte. No es necesario ser un nativo digital para subirte al carro, puedes ser un “adoptado digital”. Aquí enlazo con unas palabras de Trina Millán que me encantaron cuando las escuché y que desde ese momento utilizo en todas las formaciones que hago “Las Redes Sociales no son cuestión ni de edad, ni de sexo, son cuestión de curiosidad intelectual“. Eva se define como una mujer curiosa, descubrió Twitter hace un año y nos cuenta todo lo que le ha aportado esta Red Social, tanto, que su Community Manager es una persona de su Time Line.

Eva nos invita a reflexionar sobre qué es lo que tienes, qué te aporta valor y qué es lo que te funciona. En el trabajo en el que pasas tantas horas de tu día lo imprescindible es que tengas un proyecto que te motive, que sepas que aportarás valor … y si no es tu caso, es el momento de  cuestionarte si lo que necesitas es cambiar de proyecto.

El resto dependerá de ti, yo te invito ¿te subes al carro?

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